Preguntas más frecuentes (FAQ)

Ofrecemos servicios de transporte nacional e internacional. Solicite presupuesto a través de nuestra web.

En primer lugar, solicita un presupuesto. Una vez que lo aceptes y realices el pago, nosotros nos encargamos del resto: prepararemos la documentación necesaria para gestionar la recogida, el envío y el embalaje del artículo.

Nada, la solicitud de presupuesto no conlleva ninguna obligación. Su objeto permanecerá en la oficina de objetos perdidos.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino:

• Para envíos nacionales: De 24 a 48 horas
• Para envíos internacionales: De 1 a 5 días Estos plazos son sólo aproximados.

Puede pagar con las principales tarjetas de crédito y PayPal. Todos los pagos son gestionados por Stripe, una empresa líder en procesamiento de pagos seguros.

Sí, para los envíos fuera de la Unión Europea, nos encargaremos de gestionar la factura proforma necesaria para que pueda recibirla lo antes posible.

Sí, este servicio está incluido en el precio. Nuestro personal tiene amplia experiencia en embalaje; sus artículos estarán adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

La forma más rápida es por correo electrónico: [email protected]. Nuestro personal suele responder en menos de 1 hora.

Es importante actuar con rapidez:

1. Haz memoria y piensa dónde crees que la has perdido.
2. Póngase en contacto con la oficina de objetos perdidos
3. Proporcione una descripción detallada del objeto (número de serie, color, etc.).
4. Rellenar el formulario de notificación de siniestro

Si se encuentra el artículo, nos pondremos en contacto con usted. Tenga en cuenta que si lo ha perdido durante el fin de semana, en algunos aeropuertos no se registra hasta el lunes.

• Descripción detallada (marca, color, tamaño, número de serie, etc.)
• Fecha y hora aproximada del siniestro
• Lugar donde cree que lo perdió
• Número de vuelo (si se ha perdido a bordo del avión)
• Datos personales y de contacto
• Cualquier prueba (fotos, facturas, etc.)

• Encontrará información de contacto en nuestro sitio web, en la pestaña de cada aeropuerto.

Sí, en todos los aeropuertos la solicitud debe hacerse por correo electrónico o mediante el formulario PDF disponible.

Los objetos se conservan durante:

• 30 días en las oficinas de objetos perdidos
• Transcurridos 30 días, los objetos se remiten a los ayuntamientos o a la policía local.

Para recogerlo en persona necesitará

1. Presentar un documento de identidad válido
2. Mostrar el número de reclamación
3. Firmar un documento de recepción
4. En algunos casos, pagar una tasa administrativa

Puede seguir la entrega de su paquete directamente en nuestro sitio web. Solo tiene que introducir el número de seguimiento que le hemos proporcionado.

Para recogerlo en persona necesitará

1. Presentar un documento de identidad válido
2. Mostrar el número de reclamación
3. Firmar un documento de recepción
4. En algunos casos, pagar una tasa administrativa

Debe ponerse en contacto directamente con la compañía aérea, ya que los objetos perdidos en el avión son gestionados por la propia compañía.