Preguntas frecuentes

Ofrecemos servicios de envío nacional e internacional. Solicite un presupuesto desde nuestra web.

Primero, solicite un presupuesto. Cuando lo acepte y realice el pago, nosotros nos ocupamos del resto: preparamos la documentación necesaria para gestionar la recogida, el envío y el embalaje del objeto.

Nada. La solicitud de presupuesto no implica ninguna obligación. Su objeto permanecerá en la oficina de objetos perdidos.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino:

• Envíos nacionales: de 24 a 48 horas.
• Envíos internacionales: de 1 a 5 días. Estos plazos son solo aproximados.

Puede pagar con las principales tarjetas de crédito y PayPal. Todos los pagos se gestionan mediante Stripe, una empresa líder en procesamiento seguro de pagos.

Sí. Para entregas fuera de la Unión Europea, preparamos la factura proforma necesaria para que pueda recibir su objeto lo antes posible.

Sí. Este servicio está incluido en el precio. Nuestro personal cuenta con amplia experiencia en embalaje y protege los objetos correctamente para evitar daños durante el transporte.

Puede seguir la entrega de su paquete directamente en nuestra web. Solo tiene que introducir el número de seguimiento que le hemos facilitado.

Es importante actuar con rapidez:

1. Piense dónde pudo haberlo perdido.
2. Contacte con la oficina de objetos perdidos.
3. Facilite una descripción detallada del objeto, incluyendo número de serie, color o cualquier dato identificativo.
4. Complete el formulario de notificación de pérdida.

Si se encuentra el objeto, contactarán con usted. Tenga en cuenta que, si lo perdió durante el fin de semana, algunos aeropuertos pueden no registrarlo hasta el lunes.

La oficina de objetos perdidos suele estar en la terminal principal del aeropuerto, cerca del área de información al pasajero.

• Descripción detallada: marca, color, tamaño, número de serie, etc.
• Fecha y hora aproximada de la pérdida.
• Lugar donde cree que lo perdió.
• Número de vuelo, si lo perdió a bordo del avión.
• Datos personales y de contacto.
• Cualquier prueba, como fotos o facturas.

Puede encontrar la información de contacto en nuestra web, dentro de la pestaña de cada aeropuerto.

Sí. En todos los aeropuertos, la solicitud debe hacerse por correo electrónico o mediante el formulario PDF disponible.

Los objetos suelen conservarse durante:

• 30 días en las oficinas de objetos perdidos.
• Pasados 30 días, los objetos se derivan a los ayuntamientos o a la policía local.

Para recogerlo en persona necesitará:

1. Presentar una identificación válida.
2. Mostrar el número de reclamación.
3. Firmar un documento de recepción.
4. En algunos casos, pagar una tasa administrativa.

Debe contactar directamente con la aerolínea, ya que los objetos perdidos dentro del avión los gestiona la propia compañía aérea.

Las oficinas de objetos perdidos guardan los objetos de valor en una caja fuerte.

Los documentos de identidad se entregan a la policía nacional o a la guardia civil.

Sí. Nuestro servicio trabaja con las principales empresas de alquiler de coches.