Service d’objets trouvés à l’aéroport
Aide pour les objets perdus

Questions fréquentes

Des réponses pratiques pour récupérer des objets perdus, comprendre les procédures aéroportuaires et organiser une expédition sécurisée à domicile.

Devis et expédition

Comment recevoir mon objet perdu à domicile ?

Nous proposons des services d’expédition nationale et internationale. Demandez un devis sur notre site web.

J’ai déjà le numéro de référence. Quelles étapes dois-je suivre pour recevoir mon objet par coursier ?

Demandez d’abord un devis. Une fois que vous l’acceptez et effectuez le paiement, nous nous occupons du reste : nous préparons les documents nécessaires pour gérer l’enlèvement, l’expédition et l’emballage de l’objet.

Que se passe-t-il si je n’effectue pas le paiement ?

Rien. La demande de devis ne vous engage à rien. Votre objet restera au bureau des objets trouvés.

Quand recevrai-je mon envoi ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination :

  • Envois nationaux : 24 à 48 heures.
  • Envois internationaux : 1 à 5 jours. Ces délais sont uniquement indicatifs.
Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit et PayPal. Tous les paiements sont traités par Stripe, une entreprise leader du paiement sécurisé.

Gérez-vous la documentation pour les pays hors Union européenne ?

Oui. Pour les livraisons hors Union européenne, nous préparons la facture pro forma nécessaire afin que vous receviez votre objet le plus rapidement possible.

Emballez-vous mes effets personnels ?

Oui. Ce service est inclus dans le prix. Notre personnel possède une grande expérience de l’emballage et protège correctement les objets afin d’éviter les dommages pendant le transport.

Comment suivre l’expédition de mon colis ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre colis directement sur notre site web. Il vous suffit de saisir le numéro de suivi que nous vous avons fourni.

Objets perdus à l’aéroport

Que dois-je faire si j’ai perdu un objet à l’aéroport ?

Il est important d’agir rapidement :

  1. Réfléchissez à l’endroit où vous avez pu le perdre.
  2. Contactez le bureau des objets trouvés.
  3. Fournissez une description détaillée de l’objet, avec le numéro de série, la couleur ou tout détail permettant de l’identifier.
  4. Remplissez le formulaire de déclaration de perte.

Si l’objet est retrouvé, vous serez contacté. Notez que si vous l’avez perdu pendant le week-end, certains aéroports peuvent ne pas l’enregistrer avant le lundi.

Où se trouve le bureau des objets trouvés ?

Le bureau des objets trouvés se trouve généralement dans le terminal principal de l’aéroport, près de la zone d’information des passagers.

Quelles informations dois-je fournir pour réclamer un objet perdu ?
  • Description détaillée : marque, couleur, taille, numéro de série, etc.
  • Date et heure approximative de la perte.
  • Lieu où vous pensez l’avoir perdu.
  • Numéro de vol, si l’objet a été perdu à bord de l’avion.
  • Coordonnées personnelles et de contact.
  • Toute preuve, comme des photos ou des factures.
Comment contacter le bureau des objets trouvés ?

Vous trouverez les coordonnées sur notre site web, dans l’onglet de chaque aéroport.

Puis-je déclarer la perte en ligne ?

Oui. Dans tous les aéroports, la demande doit être faite par e-mail ou via le formulaire PDF disponible.

Combien de temps l’aéroport conserve-t-il les objets perdus ?

Les objets sont généralement conservés pendant :

  • 30 jours dans les bureaux des objets trouvés.
  • Après 30 jours, les objets sont transmis aux autorités locales ou à la police locale.
Que se passe-t-il si l’on m’informe que mon objet perdu a été retrouvé ?

Pour le récupérer en personne, vous devrez :

  1. Présenter une pièce d’identité valide.
  2. Présenter le numéro de dossier.
  3. Signer un document de réception.
  4. Dans certains cas, payer des frais administratifs.

Cas particuliers

Et si j’ai perdu quelque chose pendant le vol ?

Vous devez contacter directement la compagnie aérienne, car les objets perdus à bord sont gérés par la compagnie elle-même.

Qu’en est-il des objets de valeur, comme les bijoux ou les appareils électroniques ?

Les bureaux des objets trouvés conservent les objets de valeur dans un coffre.

Que se passe-t-il si j’ai perdu ma carte d’identité ou mon passeport ?

Les documents d’identité sont remis à la police nationale ou aux autorités compétentes.

Mon objet se trouve dans une agence de location de voitures. Pouvez-vous le récupérer ?

Oui. Notre service travaille avec les principales sociétés de location de voitures.