Perguntas frequentes (FAQs)

Oferecemos serviços de transporte nacional e internacional. Solicite um orçamento através do nosso site.

Em primeiro lugar, solicite um orçamento. Depois de o aceitar e efetuar o pagamento, nós tratamos do resto: preparamos a documentação necessária para gerir a recolha, o envio e a embalagem do artigo.

Nada, o pedido de orçamento não implica qualquer obrigação. O seu objeto permanecerá no gabinete de perdidos e achados.

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino:

• Para envios nacionais: 24 a 48 horas
• Para envios internacionais: 1 a 5 dias Estes prazos são apenas aproximados.

Pode pagar com todos os principais cartões de crédito e PayPal. Todos os pagamentos são efectuados pela Stripe, uma empresa líder no processamento seguro de pagamentos.

Sim, para as entregas fora da União Europeia, trataremos da fatura proforma necessária para que possa recebê-la o mais rapidamente possível.

Sim, este serviço está incluído no preço. O nosso pessoal tem uma vasta experiência em matéria de embalagem; os seus artigos serão devidamente protegidos para evitar danos durante o transporte.

A forma mais rápida é por correio eletrónico: [email protected]. A nossa equipa responde normalmente no prazo de 1 hora.

É importante atuar rapidamente:

1. Pensem no passado e pensem onde acham que o perderam.
2. Contactar o serviço de perdidos e achados
3. Fornecer uma descrição pormenorizada do objeto (número de série, cor, etc.).
4. Preencher o formulário de notificação de perda

Se o artigo for encontrado, será contactado. Se o perder durante o fim de semana, em alguns aeroportos o registo só é efectuado na segunda-feira.

• Descrição pormenorizada (marca, cor, tamanho, número de série, etc.)
• Data e hora aproximada da perda
• Local onde pensa tê-la perdido
• Número do voo (se perdido a bordo do avião)
• Dados pessoais e de contacto
• Qualquer prova (fotografias, facturas, etc.)

• Pode encontrar informações de contacto no nosso sítio Web, no separador de cada aeroporto.

Sim, em todos os aeroportos, o pedido deve ser feito por correio eletrónico ou através do formulário PDF disponível.

Os objectos são preservados durante:

• 30 dias em gabinetes de perdidos e achados
• Passados 30 dias, os objectos são remetidos para os conselhos locais ou para a polícia local.

Para o levantar pessoalmente, é necessário

1. Apresentar um documento de identificação válido
2. Mostrar o número do pedido
3. Assinar um documento de receção
4. Em alguns casos, pagar uma taxa administrativa

Pode acompanhar a entrega da sua encomenda diretamente no nosso sítio Web. Basta introduzir o número de seguimento que lhe fornecemos.

Para o levantar pessoalmente, é necessário

1. Apresentar um documento de identificação válido
2. Mostrar o número do pedido
3. Assinar um documento de receção
4. Em alguns casos, pagar uma taxa administrativa

Deve contactar diretamente a companhia aérea, uma vez que os bens perdidos no avião são tratados pela própria companhia.